Ter um perfil nas redes sociais, um site ou e-commerce é uma grande vantagem. No entanto só isto não basta, é preciso humanizar seu atendimento para que se criem laços mais fortes a fim de atrair e fidelizar clientes.
Notando esta gigante necessidade, criamos este post para ajudar você. Além disso listamos 5 pontos que fazem sentido para você se atentar e investir de maneira digital no seu negócio!
1. Acompanhe de perto suas redes sociais.
Acompanhar suas redes sociais de perto e trata-las como canal de comunicação, torna o contato com o cliente mais rápido e eficaz.
Imagine que você comenta os stories de uma empresa e ela demora, ou até mesmo nunca te responde. Imagine que ainda você envia uma direct referente a alguma dúvida, mas você recebe uma mensagem automática e depois disso não há mais retorno. Você acaba perdendo o tesão por esta empresa e muitas vezes desiste do produto ou serviço dela.
Isto também serve para as menções e comentários!
Quando alguém faz uma menção ou comenta nas redes sociais, seja de forma positiva ou negativa, a expectativa é sempre a mesma:
Receber um retorno, uma resposta.
Percebe como a experiência do cliente é prejudicada aguardando um retorno que pode não acontecer?
Além disso com um atendimenti ágil nas redes sociais você tem diversas oportunidades de fidelizar e atrair clientes, visto que terá:
a. Chance de customizar cada atendimento;
b. Se aproximar do cliente;
c. Entregar algo único;
d. Estar a frente da concorrência que ainda possui um atendimento robotizado!
Com toda a certeza estas atitude chamarão a atenção do público e você se destacará, colaborando para atrair e fidelizar clientes!
Leia também: Por que o Instagram da minha empresa não cresce.
2. Seja consistente nas redes sociais para utilizá-las como canais de relacionamento.
É difícil imaginar que um perfil que fez sua última publicação, 3 meses atrás, vá te responder. Mais difícial ainda é imaginar que ele irá atrair e fidelizar clientes. Portanto você precisa atualizar sempre seu perfil e torná-lo um lugar agradável.
Mostrar a atuação da sua empresa, por exemplo e até mesmo o ambiente e rotina de trabalho! Deixe o público se familiarizar com a sua empresa e ter vontade de voltar ao seu perfil para se atualizar.
Venhamos e convenhamos, um perfil parado passa a impressão de que a empresa está abandonada e não atrairá novos clientes!
3. Esteja no lugar certo, na hora certa!
O número de redes sociais tem crescido, mas isso não significa que você deve estar em todas. Portanto, invista naquelas que fazem mais sentido para o seu negócio e que irão atrair e fidelizar clientes.
Uma dica extra: Presta atenção no horário de pico de interação dos seus seguidores e interaja através de posts, enquetes, etc.
4. Entregue valor!
Não veja seu público apenas como comprador! Veja-o também como pessoas que precisam de ajuda!
Encontre formas de ajudá-los a atingir seus objetivos, seja respondendo uma pergunta ou como um parceiro de negócio.
Utilize imagens de boa qualidade e conteúdos que façam sentido para o seu público.
5. Personalize sua comunicação.
Marcas que oferecem experiências de atendimento personalizadas tem 80% mais chances de atrairem clientes propensos a realizarem compras.
Certamente seu conteúdo nunca deve parecer que foi escrito por um robô. Portanto procure chamar a pessoa pelo nome dela e ter uma linguagem mais leve, sem tantos termos técnicos.
Estes investimentos não lhe geram custo algum! Ou seja, apenas retorno positivo, então não há o que esperar, planeje-se e coloque estas ações em prática para atrair e fidelizar clientes!
Faz Sentido pra você?
